Otel işletmecileri genellikle müşteri memnuniyetini artırmak ve kaliteyi yükseltmek için eksikleri gidermek adına çeşitli masraflara katlanırlar. Ancak, İstanbul'da faaliyet gösteren bir otel yöneticisi yapılan bir açıklamayla, işletmesindeki eksikleri gidermek için çok fazla masraf yapmayı tercih etmediğini belirtti.

Yönetici, "Eksiklerin farkındayız ancak bunları gidermek için yapılan harcamaların işletmeye yeterince geri dönüş sağlamayacağını düşündük. Bu nedenle, mevcut durumu kabullenmeyi ve müşterilere farklı avantajlar sunarak rekabet gücümüzü artırmayı tercih ettik" şeklinde konuştu.

Bu itirafla birlikte otel işletmeciliğinde maliyet odaklı düşünmenin ne kadar önemli olduğu bir kez daha ortaya çıktı. Müşteri memnuniyetini artırmak için yapılan yatırımların geri dönüşü hızlı olmayabilirken, maliyetlerin kontrol altında tutulması da işletme için büyük bir avantaj olabilir.